Interagire con clienti provenienti da tutto il mondo può rivelarsi spesso difficile se non sei sicuro di dire la cosa giusta. Non preoccuparti: l’intento di questo articolo è proprio quello di aiutarti quando dovrai rompere il ghiaccio con stranieri, o rispondere alle più svariate richieste. A prescindere dalla tua occupazione, se ti trovi spesso a contatto con persone di diverse nazionalità, troverai utilissime le seguenti frasi per accogliere i clienti in inglese. Segui questi consigli e memorizza più frasi che puoi: riuscirai a comunicare fluentemente con qualsiasi cliente!
Frasi in inglese per accogliere i clienti e comunicare come un madrelingua.
Dal primo approccio ai saluti finali, ecco una overview delle frasi in inglese per accogliere i clienti stranieri più utili. Riuscirai a dialogare con loro e assecondare tutte le richieste con facilità!
Salutare i clienti in modo appropriato
L’obiettivo è quello di un saluto educato e professionale, senza esagerare:
Hello
Good morning/evening
Welcome to (il nome del posto)
How may I help you?
Can I help you?
Fornire spiegazioni
Per rispondere efficacemente a volte devi chiarire ciò che è stato detto:
I’m sorry, I didn’t catch that.
Could you explain that again?
Pardon…
Could you repeat that?
Offrire suggerimenti e raccomandazioni
Grazie a queste frasi potrai suggerire o raccomandare qualcuno/qualcosa in maniera molto educata senza offendere chi non conosci bene:
I would suggest (verb+ing) …..
I recommend (verb+ing)…
I would advise you to…
Gestire problemi
Risolvere i problemi scusandosi educatamente e gestire le lamentele
Sorry for any inconvenience.
I’d like to personally apologize for …
I understand your frustration.
I am sure we can find a solution.
I’d be happy to help you with this.
Parole per fare affermazioni positive
Aggiungere alcune di queste parole a una frase, rafforza l’intenzione di mostrarsi educati:
Definitely
Certainly
Absolutely
Gladly
Concluding a conversation
Per concludere un incontro, si può dire bye e lasciare aperta la possibilità di incontrarsi nuovamente in futuro:
It was a pleasure.
Hope you’ll come again.
Looking forward to seeing you again.
Se le frasi in inglese per accogliere i clienti non bastano…
Le professioni in cui è buona norma mostrarsi sempre disponibili verso i clienti ma allo stesso tempo è necessario anche rimanere professionali sono tante: c’è solo l’imbarazzo della scelta! Per esempio se lavori nell’ambito del commercio al pubblico, è fondamentale avere un buon livello di inglese, così da comprendere le varie pronunce e consigliare al meglio chi ti sta davanti. Se le precedenti frasi in inglese per accogliere i clienti non dovessero bastare, segui un corso di inglese: imparerai a rapportarti al meglio con le persone che incontri, evitando però alcuni errori che minano la tua credibilità quando parli in inglese.
